客服能力是险企经营软实力的一部分。以富德生命人寿为例,推动实施对客户线下服务的高端化及线上服务的综合化与创新化,成为其落实专业化转型、以差异化策略提升客户服务体验的抓手。

新春艺术季提供线下高端增值服务

在气概恢弘的《义勇军进行曲》旋律中拉开序幕,《人民万岁》、《红旗颂》、《我的祖国》等多首经典名曲相继呈现,以气势雄伟的音乐献礼建党100周年……2020年12月19日,在贵阳大剧院,富德生命人寿贵阳分公司携手贵阳交响乐团,为现场500余位观众献上了一场别开生面的红色经典音乐会。

这是富德生命人寿2021年度“家·恋”四季客户服务活动的春季活动VIP新春艺术季的首场活动。据悉,本届艺术季以“春和乐章”为主题,将陆续在全国范围内推出共近40场音乐会、舞台剧等特色艺术演出。

随着国人的财富积累和消费升级,对品质服务的需求也日渐旺盛。为不断提升高端客户的服务体验,针对VIP客户服务,富德生命人寿持续在项目、深度、频次等方面进行升级,以服务力驱动市场。其中,“家·恋”四季客户服务活动中的春季活动主打高质量的艺术演出,为客户提供高端的线下增值服务。

创新线上服务,加速数字化升级

据富德生命人寿最新发布的2020年客户服务白皮书显示,其成立至今累计服务客户3485万人,2020年为客户提供保障703万份、保障金额1.1万亿元。从年龄结构来看,客户主要集中于60后、70后和80后,三者占比总达82%。显而易见,这一部分人群也是触网人群。

在移动互联网时代,以“保险+科技”赋能运营,挖掘创新性服务技术的潜能,持续提升线上综合服务能力,成为险企经营的重点工作之一。

1月18日,为给客户提供更快捷的服务,富德生命人寿再次推出创新服务项目,上线了统一设计开发、以微信小程序为载体的线上综合增值服务平台——“富德心服务”,实现一站式整合VIP服务、健康增值服务、客户服务活动等各项增值服务的目标,可满足客户多样化的线上服务需求。

在该平台正式上线前,富德生命人寿还引入客户视角,邀请了全国各行各业的100名“增值服务体验官”参与了平台的测试、验证工作,并根据他们提出的建议持续进行相关优化工作。

富德生命人寿相关负责人表示,将坚定不移地以客户需求为导向,不断优化、迭代平台各项功能,加速数字化转型升级,实现差异化竞争,朝专业化转型的目标不断迈进。