网易家居报道

从2011年到2021年,网易家居315服务调查已连续开展了11年时间。

经过11年的坚持,网易家居315调查已逐渐成为家居行业服务的阅兵仪式,检视整个行业的服务发展水平。网易家居力求用真实的内容,独特的观点和立场,向每个用户以及整个行业传递最有价值的信息。

今年,网易家居第十一届“寻找家居服务榜样”315服务调查采用“线上—线下—线上”的综合调查方式,先着手考察线上服务体系建设,从而深入家居卖场实地体验暗访,最终回归线上考察企业新零售服务闭环。网易家居调查小组深度聚焦家居建材业新零售探索,电商和门店渠道双管齐下,一探家居企业服务水平。

 

2021年1月,网易家居315调查小组在北京、上海、广州、深圳、佛山、成都等多地展开调查,覆盖家具、衣柜、橱柜、门窗、床垫、瓷砖、卫浴、地板共8大家居品类,累计约150+家知名家居品牌接受了这场服务大检阅。

截至目前,8大家居品类相应的调查报告结果已全部出炉。从整体上看,衣柜、家具领先行业,分别以84.12、81.89的整体平均分成为本次调查的状元、榜眼品类,这两个品类的企业在线上渠道建设相对完善,门店服务成熟专业。其中,家具品类的门店总分平均分更是达到全行业第一。

卫浴和橱柜行业也取得了不错的平均分成绩,分别是81.12分、79.84分,位列第三、第四名。床垫、瓷砖、地板行业紧随其后,在本次调查中综合得分平均分别为75.82分、74.55分、73.53分。门窗品类在本次调查中以72.48分垫底。

历经2个月的调查,网易家居在各大品类中寻找家居服务榜样。在这场“大考”中,部分企业的表现可圈可点,凭借优质综合服务能力揽获大奖,遴选行业优秀标杆,服务水平值得学习借鉴。

以下是奖项&获奖企业名单:

2021年度家居行业服务榜样——

他们在家居行业服务领域的最前沿冲锋陷阵,他们以客户为中心,想其之所想,忧其之所忧。天猫客服,永不落空;微信服务,一腔赤诚;门店导购,无微不至。他们通过优质的服务与用户建立深度链接,用实际行动彰显有态度的服务理念。他们经受住了网易家居315调查小组的层层考验,突出重围,是名副其实的家居行业服务榜样。

获奖品牌:(排名不分先后)

 

【家具】美克·美家、顾家家居、林氏木业、掌上明珠、联邦家私、康耐登家居、爱依瑞斯、左右沙发、荣麟家居、喜梦宝家居、斯可馨家居、柏森

【衣柜】欧派衣柜、玛格全屋定制、好莱客、索菲亚柜类定制专家、维意定制、诗尼曼家居、百得胜家居、劳卡全屋定制、联邦高登

【橱柜】欧派橱柜、金牌厨柜、志邦家居、博洛尼整体厨房+全屋定制、大信家居

【门窗】皇派门窗、TATA木门、梦天家居、墨瑟门窗、新豪轩门窗、王力安防、霍尔茨木门

【床垫】慕思、顾家家居、Mlily梦百合、金可儿、德国朗乐福、喜临门、Sealy丝涟、穗宝

【卫浴】恒洁卫浴、德立淋浴房、TOTO、汉斯格雅hansgrohe、东鹏整装卫浴、浪鲸卫浴、Roca、摩恩厨卫、惠达卫浴

【瓷砖】蒙娜丽莎瓷砖、简一大理石瓷砖、马可波罗、诺贝尔瓷砖、东鹏瓷砖、欧神诺陶瓷、新中源陶瓷、冠珠陶瓷、金意陶、金舵瓷砖

【地板】生活家地板、大自然地板、圣象集团、书香门地集团、必美地板、得高健康家居、久盛地板、大艺树、兔宝宝

2021年度家居五星服务门店——

他们重视服务的每一个细节,他们是倾心倾力的家居服务排头兵,只为客户一展顔。秉持用户至上的理念,他们凭借简约舒适的门店氛围、专业成熟的设计服务、全面清晰的产品讲解、创新贴心的售后咨询、热情主动的服务态度、兢兢业业的后续服务脱颖而出,成功通过网易家居315调查小组的严格考核,他们是真正的家居服务天使。

获奖品牌:(排名不分先后)

 

【家具】顾家家居、美克·美家、康耐登家居、柏森、左右沙发、CHEERS芝华仕、Harbor House、掌上明珠、荣麟家居、仁豪家居、联邦家私、曲美家居、斯可馨家居、双虎家私

【衣柜】玛格全屋定制、伊恋全屋定制、欧派衣柜、好莱客、联邦高登、维意定制、顶固全屋定制、索菲亚柜类定制专家、诗尼曼家居、百得胜家居、卡诺亚定制家居、科凡定制

【橱柜】欧派橱柜、博洛尼整体厨房+全屋定制、VIFA威法高端定制、金牌厨柜、志邦家居、蓝谷LOSUNG、皮阿诺

【门窗】皇派门窗、TATA木门、梦天家居、轩尼斯门窗、尊尚门窗、欧哲门窗、新豪轩门窗、欧派木门、墨瑟门窗、飞宇门窗、王力安防、沃伦门窗、千川木门

【床垫】慕思、顾家家居、金可儿、雅兰、喜临门、Mlily梦百合、赛诺家居

【卫浴】恒洁卫浴、Roca、德立淋浴房、普乐美、浪鲸卫浴、汉斯格雅hansgrohe、帝王洁具、箭牌卫浴、东鹏整装卫浴、法恩莎卫浴、安华卫浴

【瓷砖】蒙娜丽莎瓷砖、马可波罗瓷砖、诺贝尔瓷砖、博德精工建材、冠珠陶瓷、简一大理石瓷砖、新中源陶瓷、欧神诺陶瓷、安华瓷砖、法恩莎瓷砖、箭牌瓷砖、意大利IMOLA陶瓷(中国区)、东鹏瓷砖、金意陶、HBI进口瓷砖

【地板】必美地板、久盛地板、生活家地板、书香门地集团、圣象集团、安信地板、大自然地板、得高健康家居

延伸阅读:

寻找家居服务榜样 | 网易家居2021年315调查规则发布! 

家居315调查门窗篇 | 皇派、TATA并列第一,多数品牌门店服务表现优异 

家居315调查卫浴篇 | 恒洁、德立领跑,超半数门店缺乏持续服务意识  

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